La Mediación Sanitaria es un procedimiento de gestión de conflictos que suelen presentarse en organizaciones del sector sanitario, y que permite a través del diálogo, de la búsqueda de soluciones comunes y consensuadas lograr una solución a sus problemas.

Entre los conflictos sanitarios que pueden resolverse mediante la mediación se encuentran, entre otros, los siguientes:

• La gestión de conflictos derivados de la praxis médica, de intervenciones de los profesionales de la salud
• Usuario-profesional
• Usuario-usuario
• La relación intercultural con personas inmigradas
• Institución-profesional / usuario / proveedores y otros organismos relacionados o de la asistencia geriátrica.

Los beneficios de la mediación son idóneos para los daños objetivamente causados por servicios sanitarios, con ventajas palpables para todos los implicados:

• Para el mayor perjudicado, el paciente
• Para el profesional, no se judicializa su actividad
• Para prestador de servicios y asegurador, ya que evitan el riesgo económico de un largo proceso judicial.

Un sistema integral de mediación permite, además:

• Adoptar medidas de prevención y evitación de daños en los Servicios de Salud.
• La Administración sanitaria gana credibilidad ante el usuario. Gestión enfocada al paciente, porque también sirve para promocionar la calidad asistencial, eliminando comportamientos de riesgo y modificando conductas profesionales o de organización.